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Kundenzufriedenheit
Buch
Buch
Fachbuch
2015

Kundenzufriedenheit

Konzepte - Methoden - Erfahrungen

Herausgeber/-in
ISBN
EAN
978-3-658-08688-6
9783658086886
Artikel-Nr.
E9GWG97
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01.07.2022
speech-bubble-svg Beschreibung

Renommierte Wissenschaftler und Praktiker widmen sich in diesem Herausgeberband den Grundlagen, den Instrumenten zur Messung sowie zentralen Instrumenten des Managements von Kundenzufriedenheit. In zahlreichen Praxisbeispielen aus unterschiedlichen Branchen werden Möglichkeiten zur Steigerung der Kundenzufriedenheit aufgezeigt.
In der neunten Auflage wurden alle Beiträge überarbeitet. Neu hinzu kommen Beiträge zum Customer Experience Management, zur Händlerzufriedenheitsmessung in der Automobilbranche und zum Management der Kundenzufriedenheit durch Geschäftsmodellinnovationen.

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Stichwörter
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speech-bubble-svg Zielgruppe
Professional/practitioner
Inhaltsverzeichnis
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Kundenzufriedenheit als strategischer Erfolgsmesser.- Instrumente zu Messung und Management von Kundenzufriedenheit.- Total Quality Management.- Beschwerdemanagement.- Customer Relationship Management.- Innovationsmanagement.

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Herausgeber/-innen
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Publikation
Deutschland
9. Auflage -
15.12.2015
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Sprachen
Deutsch
Deutsch
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Buch (Hardcover)
577 Seiten
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