Erhältlich:
Nicht auf Lager
Buch (Softcover): Fachbuch
Aktiv verkaufen am Telefon
Interessenten gewinnen, Kunden überzeugen, Abschlüsse erzielen
Produkt bewerten
Verlag:
Springer Verlag Unsere-Artikel-Nr.: 3W74WN2
EAN: 9783658029890
Erhältlich:
Nicht auf Lager
Zustellung: Fr, 18.09.2026
Versand: Kostenlos
-12.6 %
CHF 84.–
CHF 73.40
Beschreibung
Was macht Telefonverkäufer erfolgreich. Erstens die richtige Einstellung und zweitens die richtigen Techniken und Methoden so die Vertriebs- und Kommunikationsexperten Ricarda Zartmann und Lothar Stempfle. Aktiv verkaufen am Telefon zeigt Ihnen, wie Sie sich optimal auf Ihren Gesprächspartner einstellen, und begleitet Sie Schritt für Schritt durch die Phasen eines telefonischen Verkaufsgesprächs. Sie erfahren, wie Sie sich professionell auf das Telefonat vorbereiten, die Phasen des Gesprächs erfolgreich gestalten und den Kontakt gezielt nachbereiten. Mit Beispielskripten und konkreten Tipps für die wichtigsten Gesprächssituationen am Telefon: Neukundenakquisition, Terminvereinbarung, Nachfassen von Angeboten, Preisgespräche, Reklamationsgespräche, Kundenrückgewinnung und Mahngespräche. Ein wertvoller Praxisleitfaden für alle, die professionell telefonieren und ihre Verkaufsquote am Telefon dauerhaft verbessern wollen. Neu in der 2. Auflage: Wie Sie mit Provozierendem Problemlösungsverkauf Kunden gewinnen und wie Sie einen verkaufsaktiven Innendienst aufbauen. Der Inhalt. Selbstmotivation und Selbstorganisation. - Der gelungene Gesprächseinstieg. - Das kundenorientierte Kerngespräch. - Der erfolgreiche Gesprächsabschluss. - Die professionelle Nachbereitung. Die Zielgruppen. Mitarbeiter im Telefonverkauf, Teamleiter und Führungskräfte aus Verkauf und Vertrieb, Call Center Agents. Die Autoren. Lothar Stempfle ist selbstständiger Trainer und Personalentwickler. Sein Schwerpunkt sind hochwertige Verkaufstrainings und die Durchführung von Personalentwicklungsmaßnahmen in Vertriebsorganisationen. Ricarda Zartmann ist Trainerin und Certified Human Resources Professional. Ihre Schwerpunkte liegen in Vertriebs- und Kommunikationstrainings, Coaching und Training on the Job sowie Reklamationsbearbeitung und Kundenzufriedenheit.
Spezifikationen
Sprache
- Deutsch
Autor
- Lothar Stempfle
- Ricarda Zartmann
Thema
- Betriebswirtschaft: Marketing & Vertrieb
Zielgruppe
- Professional/practitioner
Auflage
- 2
Erscheinungsjahr
- 2013
Erscheinungsland
- Deutschland
Format
- Buch (Softcover)
Anzahl Seiten
- 223