Ausbildung im Dialogmarketing

beinhaltet die Lernfelder 1-5 für das erste Ausbildungsjahr. deckt alle Themen des IHK-Prüfungskatalogs (von 2022) ab. hoher Praxisbezug ist durch zahlreiche Gesprächssituationen, Beispiele und Praxistipps. inkl. Hinweisen zur Zwischenprüfung. ergänzende Materialien finden Sie gratis als BuchPlusWeb. In der 7. Auflage 2023. wurden folgende Themen überarbeitet bzw. ergänzt:. angepasst an den IHK-Prüfungskatalog (2022). Unternehmensführung. VUCA-Welt. Betriebsratsmodernisierungsgesetz. Rettungskette. Remote Work/mobiler Arbeitsplatz. Pflichtangaben in Geschäftsbriefen. Chat und Social Media Kommunikation. Unified Desktop. intelligentes Warteschleifen- und Rückfragenmanagement. Customer Centricity und Omnichannel. Einsatz von Chatbots. Workforce-Management-Systeme. Servicenummern. Online-Bezahldienste. Zum Schülerband ist Material inklusive Lösungen als Download separat erhältlich. Für die Vorbereitung auf die Abschlussprüfung ist ein Prüfungstraining (978-427-23021-2) separat erhältlich.