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Buch (Hardcover): Fachbuch
Beschwerdemanagement
Unzufriedene Kunden als profitable Zielgruppe
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Verlag:
Hanser Verlag Unsere-Artikel-Nr.: RLLK2VG
EAN: 9783446474215
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Zustellung: Fr, 29.05.2026
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Beschreibung
Kundenbindung sichern und Kundenverluste minimieren Kundenzufriedenheit ist für die meisten Unternehmen ein erstrangiges Ziel. Doch unzufriedene Kunden werden nur selten als profitable Zielgruppe wahrgenommen. Nur wenige Unternehmen ermutigen ihre Kunden, sich mit einer Beschwerde zu melden. Damit lassen sie große ökonomische Potenziale ungenutzt. Denn Beschwerdemanagement ist der zentrale Ansatz, um Kundenbindung zu sichern und Kundenverluste zu minimieren. Darüber hinaus bietet es erhebliche Möglichkeiten für Verbesserungen von Qualität und Effizienz. Hier setzt dieses Standardwerk in der völlig überarbeiteten Neuauflage an: Es zeigt, wie Unternehmen durch ein aktives Beschwerdemanagement ihre Kunden zufrieden stellen und zugleich die eigenen wirtschaftlichen Ziele erreichen können.
Spezifikationen
Sprache
- Deutsch
Autor
- Bernd Stauss
- Wolfgang Seidel
Thema
- Betriebswirtschaft: Marketing & Vertrieb, Kundendienst
Auflage
- 6
Erscheinungsjahr
- 2022
Erscheinungsland
- Deutschland
Format
- Buch (Hardcover)
Detailformat
- Pappband
Anzahl Seiten
- 448