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Buch (Softcover): Fachbuch
Call Center als Instrument des Beziehungsmanagements
Unsere-Artikel-Nr.: P35453333
EAN: 9783824475445
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Beschreibung
Der Einsatz innovativer Telekommunikations- und Informationstechniken in Form von Call Centern hat in den letzten Jahren einen erheblichen Bedeutungsanstieg in der Unternehmenspraxis erfahren. Lars Finger untersucht Einsatz- und Nutzenpotentiale von Call Centern und zeigt Gestaltungsoptionen aus Sicht des einführenden Unternehmens auf. Die aus dem Aufbau und Betrieb von Call Centern resultierenden zentralen betriebswirtschaftlichen Entscheidungs-, Gestaltungs- und Problemfelder werden dabei im Hinblick auf das Beziehungsmanagement diskutiert. Dabei stehen vor allem die Betrachtung von Wirtschaftlichkeitsaspekten mit Nutzen- und Kostenbetrachtungen, organisatorische Fragestellungen hinsichtlich Aufbau- und Ablauforganisation sowie personalwirtschaftliche Aspekte im Vordergrund.
Spezifikationen
Sprache
- Deutsch
Autor
- Lars Finger
Zielgruppe
- Research
Erscheinungsjahr
- 2001
Format
- Buch (Softcover)
Anzahl Seiten
- 254