Auf Lager:
10+
Buch (Softcover): Fachbuch
Customer Experience (CX) und Customer Relationship Management (CRM) praktisch anwenden
Produkt bewerten
Verlag:
Cardo Verlag Unsere-Artikel-Nr.: 7DGRYWK
EAN: 9783000860355
Auf Lager:
10+
Zustellung: Do, 11.06.2026
Versand: Kostenlos
-6.6 %
CHF 58.90
CHF 55.–
Beschreibung
Die Kundenzentrierung ist heute der entscheidende Erfolgsfaktor für Unternehmen. Denn neben Preisstrategie und Leistungsangebot ist sie das zentrale Differenzierungsmerkmal, um sich nachhaltig vom Wettbewerb abzuheben und Kunden in Erinnerung zu bleiben. Mit dem CX/CRM Growth Wheel haben die Leser ein Modell an der Hand, das sie dabei unterstützt, die Bedürfnisse und Erwartungen ihrer Zielgruppen systematisch zu identifizieren und wirksam zu erfüllen. Als Lerninstrument und Self-Assessment-Tool bietet es Verantwortlichen eine Orientierung für eine erfolgreiche CX- und CRM-Transformation durch anerkannte Studien und Fakten in jeder Entwicklungsstufe. In acht Fachbereichen vermittelt das Modell fundiertes Grundlagen-wissen und erprobtes Praxis-Know-how - genau das, was es braucht, um erfolgreiche Veränderungsprozesse im Unternehmen anzustoßen und konsequent umzusetzen. Der hohe Praxisbezug wird durch vier aufeinander aufbauende Aktionsstufen sichergestellt: Einsteiger: Wissensaufbau für Entscheidungsfindung & Identifikation von Aktionspotenzial im Unternehmen Impulsgeber: Bereitschaft für Veränderungsprozesse schaffen und diese als Piloten initialisieren Wegweiser: Umsatzrelevante Ergebnisse definieren, erzielen und gemeinschaftlich nachverfolgen Transformierer: Langfristige Effekte durch Erneuerung erzielen und ganzheitliche Veränderungen bewirken
Spezifikationen
Sprache
- Deutsch
Autor
- Lars Brodersen
Erscheinungsjahr
- 2026
Format
- Buch (Softcover)
Anzahl Seiten
- 502