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Buch (Softcover): Fachbuch
Das Kundengespräch in Apotheken
Ein Ratgeber zur Gesprächsführung für Neulinge und alte Hasen
Verlag:
Deutscher Apotheker Verlag Unsere-Artikel-Nr.: V98L3E4
EAN: 9783769279207
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Beschreibung
Der richtige Ton. Für eine erfolgreiche Beratung benötigen Sie fundiertes Wissen zur Wirkung und Anwendung von Arzneimitteln, aber auch ein Gespür für die individuellen Bedürfnisse und Eigenarten Ihres Gegenübers. Das können Sie trainieren. Hier finden Sie kurzweilige Erläuterungen und zahlreiche Fallbeispiele mitten aus dem Apothekenalltag. Diese zeigen, wie Sie empathisch reagieren, Missverständnisse vermeiden und heikle Situationen souverän meistern. Die 5. Auflage ist bunter geworden. Das betrifft nicht nur Abbildungen, sondern auch Team und Kundinnen der Ihnen schon bekannten Sonnenschein-Apotheke. Ein Persönlichkeitsmodell mit charakterisierenden Farben für unterschiedliche Charaktere verspricht spannende Einsichten. Gute Kommunikation schafft zufriedene Kundinnen, die gerne wieder kommen.
Spezifikationen
Sprache
- Deutsch
Autor
- Kirsten Lennecke
- Barbara Kohm
Thema
- Betriebswirtschaft: Unternehmensführung/-gründung
- Gesundheitsberufe: Pharmazie, Apotheke
Auflage
- 5
Erscheinungsjahr
- 2022
Format
- Buch (Softcover)
Anzahl Seiten
- 241