Auf Lager:
2
Buch (Softcover): Fachbuch
Der Customer Code
Customer Experience Management trifft Organisationsentwicklung: Strukturell, kulturell und systemisch zur echten CXM-DNA
Produkt bewerten
Verlag:
Haufe Unsere-Artikel-Nr.: 85NV6PZ
EAN: 9783648199992
Auf Lager:
2
Zustellung: Di, 30.06.2026
Versand: Kostenlos
-1.9 %
CHF 52.50
CHF 51.50
Beschreibung
Obwohl Organisationen massiv in Customer Experience investieren, bleibt die Kundenzentrierung im Alltag oft auf der Strecke. Dieses Buch on Holger Heinze und Matias Musmacher zeigt nicht nur, woran das liegt, sondern vor allem, wie es besser geht. Mit dem "Customer Code" verbinden die Autoren erstmals Customer Experience Management und Organisationsentwicklung zu einem ganzheitlichen und wirkungsvollen Ansatz. Sie beleuchten die Wechselwirkungen zwischen Entscheidungen, Strukturen und Zusammenarbeit und erklären, warum genau hier viele CX-Initiativen scheitern. Das Buch bietet einen klaren Zugang zu zentralen CX-Methoden, zeigt entscheidende organisationale Hebel auf und entlarvt Muster, die Kundenzentrierung blockieren. Konkrete Modelle und Praxisbeispiele veranschaulichen, wie Organisationen so transformiert werden können, dass echte Kundenzentrierung im Alltag gelingt. Inhalte:. Etablieren Sie Kundenzentrierung, die im Alltag funktioniert. Verstehen Sie, warum CX-Initiativen in Unternehmen scheitern. Verbinden Sie CX-Methoden mit echter Umsetzungsfähigkeit. Lernen Sie die entscheidenden Fähigkeiten veränderungsstabiler Organisationen. Nutzen Sie ein klares Modell zur Diagnose Ihrer Organisation. Entwickeln Sie konkrete Ansatzpunkte für wirksame Veränderung. Vergleichen Sie ihre Initiativen mit realen, erfolgreichen Projekten.
Spezifikationen
Sprache
- Deutsch
Autor
- Matias Musmacher
- Holger Heinze
Erscheinungsjahr
- 2026
Format
- Buch (Softcover)
Anzahl Seiten
- 276