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Buch (Softcover): Fachbuch
Die Beurteilung von Dienstleistungen
Grundlage für ein erfolgreiches Marketing am Beispiel Freier Berufe
Verlag:
Deutscher Universitätsverlag Unsere-Artikel-Nr.: P35459808
EAN: 9783824478316
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Beschreibung
Die Beurteilung von Dienstleistungen ist mit erheblichen Schwierigkeiten verbunden, da es sich oft um Vertrauensgüter handelt, die zu beurteilenden Merkmale nicht eindeutig bestimmbar sind und eine Messung kaum nach objektiven Kriterien erfolgen kann. Martin Göbl entwickelt ein quantitatives Instrument, um die Qualität von Dienstleistungsanbietern zu erfassen. Durch die Verknüpfung verschiedener theoretischer und praktischer Methoden entsteht ein Modell, mit dem die Bestimmung eines Dienstleistungsurteils für alle Arten von Dienstleistungsunternehmen möglich ist. Die ausgewählten Konstrukte sind Kundenzufriedenheit, Leistungsbeurteilung, Preis-Leistungs-Verhältnis, Kundenbindung, Führungsqualität und Mitarbeiterzufriedenheit. Der Autor zeigt am Beispiel niedergelassener Zahnärzte auf, wie die Ergebnisse des Dienstleistungsurteils zur Verbesserung von Marketing und Qualitätsmanagement genutzt werden können.
Spezifikationen
Sprache
- Deutsch
Autor
- Martin Göbl
Zielgruppe
- Research
Erscheinungsjahr
- 2003
Format
- Buch (Softcover)
Anzahl Seiten
- 444