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Buch (Softcover): Fachbuch
Emotionale Ansteckung in technologiebasierten Serviceinteraktionen
Die Wirkung von Smileys auf die Emotionen der Kunden
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Beschreibung
Katja Lohmann entwickelt Wirkungsmodelle, die den Einfluss von Smileys auf die Emotionen der Kunden in den neuen Servicekanälen der computervermittelten Kommunikation und der Self-Service Technologies vor dem Hintergrund des Prozesses der emotionalen...
Spezifikationen
Sprache
- Deutsch
Autor
- Katja Lohmann
Thema
- Psychologie: Kriminal- & Forensik
- Betriebswirtschaft: Kommunikation & Präsentation, Kundendienst
Kollektion
- Markenkommunikation und Beziehungsmarketing
Erscheinungsjahr
- 2019
Erscheinungsland
- Deutschland
Format
- Buch (Softcover)
Anzahl Seiten
- 333