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Buch (Hardcover): Fachbuch
Exzellenz in Dienstleistung und Vertrieb
Konzeptionelle Grundlagen und empirische Ergebnisse
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Unsere-Artikel-Nr.: P35459748
EAN: 9783409119511
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Beschreibung
Welche Faktoren unterscheiden die exzellenten von den weniger erfolgreichen Anbietern. Dieser zentralen Frage geht dieses Buch in theoretischen und empirischen Analysen nach. Die Autoren trennen dabei bewusst zwischen Dienstleistung und Vertrieb. Sie erläutern das Dienstleistungsnetzwerk, stellen ausgewählte Erfolgsfaktorenstudien aus verschiedenen Dienstleistungsbranchen vor und entwickeln daraus konkrete Handlungsempfehlungen für das Management von Dienstleistungsunternehmen.