Fehlerhafte Krisenkommunikation und ihre Folgen

Studienarbeit aus dem Jahr 2010 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 1,3, FOM Essen, Hochschule für Oekonomie & Management gemeinnützige GmbH, Hochschulleitung Essen früher Fachhochschule, Veranstaltung: Corporate Communication / Unternehmenskommunikation, Sprache: Deutsch, Abstract: Gliederunng der Arbeit: Inhaltsverzeichnis I Abkürzungsverzeichnis II 1 Einleitung 1 1. 1 Thematische Einführung 1 1. 2 Zielsetzung und Gang der Arbeit 1 2 Krisen 1 2. 1 Begriffsdefinition 1 2. 2 Krisenarten 2 2. 3 Krisenursachen 2 3 Krisenkommunikation 3 3. 1 Begriffsbestimmung 3 3. 2 Aufgaben der Krisenkommunikation 3 3. 3 Krisenprävention und Krisenvorbereitung 3 3. 4 Krisenbewältigung 4 3. 5 Krisennachbearbeitung 5 4 Fehlerhafte Krisenkommunikation und ihre Folgen Praxisbeispiel 6 4. 1 Darstellung der Ereignisse 6 4. 2 Analyse des Kommunikationsverhaltens 7 4. 3 Folgen der fehlerhaften Krisenkommunikation 9 5 Fazit 10 5. 1 Zielerreichung 10 5. 2 Perspektiven 10 Literaturverzeichnis 11