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Buch (Softcover): Fachbuch
Gestion électronique de la relation client
Verlag:
Editions Notre Savoir Unsere-Artikel-Nr.: P36904223
EAN: 9786630255522
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Beschreibung
En réalité, le terme ' client ' recouvre une grande variété de significations. Nous devons donc bien cerner à qui nous nous adressons lorsque nous utilisons ce terme : s'agit-il de clients internes (nos employés) ou de clients externes, c'est-à-dire des personnes fidèles à notre organisation ou celles qui effectuent simplement des transactions ponctuelles. Cette approche pouvait être acceptable par le passé, mais aujourd'hui, compte tenu de la multiplication des prestataires et du climat de concurrence économique, il ne suffit plus de simplement satisfaire les désirs ou les besoins des consommateurs. Ce millénaire pourrait être qualifié de ' monde des relations et des connexions ', ces deux notions ayant un impact sur tous les aspects de notre vie professionnelle et quotidienne. Dans le domaine du marketing, la notion de gestion de la relation client (CRM) a été introduite en 1995.
Spezifikationen
Sprache
- Französisch
Autor
- Alireza Miremadi
- Shirin Ranjbar Toutouee
Erscheinungsjahr
- 2026
Format
- Buch (Softcover)
Anzahl Seiten
- 96