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Buch (Softcover): Fachbuch
Kundengespräche souverän meistern
Wie Sie anspruchsvolle Kunden zufrieden stellen und Reklamationen erfolgreich behandeln
Unsere-Artikel-Nr.: P35453414
EAN: 9783409295802
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Beschreibung
Unternehmen können es sich schon längst nicht mehr leisten, unzufriedene Kunden zu verlieren. Denn ein Kunde, der sich beschwert, ist wertvoll: Er bietet dem Unternehmen die Möglichkeit, Fehler zu korrigieren, auf eigene Schwächen aufmerksam zu werden und daraus zu lernen. Doch wie agiert man an der "Front". Wie behandelt man aufgebrachte Kunden, wie stellt man sie zufrieden. "Kundengespräche souverän meistern" skizziert die wichtigsten Probleme, die in (Gesprächs-) Situationen mit Geschäftspartnern auftauchen können, zeigt Lösungsmöglichkeiten und liefert praktische Beispiele für Konfliktgespräche in Kundenservice, bei Besprechungen, im Schriftverkehr und am Telefon. Die zweite Auflage enthält zudem wichtige Hilfestellungen, um emotionalen Stress und zwischenmenschliche Probleme leichter zu überwinden und die Frustrationstoleranz zu erhöhen.
Spezifikationen
Sprache
- Deutsch
Autor
- Wolfgang H.C. Junge
- Martina Junge
Zielgruppe
- Professional/practitioner
Erscheinungsjahr
- 2003
Format
- Buch (Softcover)
Anzahl Seiten
- 166