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Buch (Softcover): Fachbuch
Nationale Kundenbarometer im Vergleich
Theorie - Empirie - Gestaltungsvorschläge
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Verlag:
Springer Verlag Unsere-Artikel-Nr.: 4QEV8DE
EAN: 9783824473939
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Beschreibung
Durch den wachsenden Konkurrenzdruck gewinnt die Qualität der eigenen Dienstleistung für die Unternehmen immer mehr an Bedeutung, und branchenspezifische bzw. -übergreifende sowie internationale Spitzenleistungen werden zum entscheidenden Erfolgsfaktor. Robert Ertl untersucht bestehende Barometerkonzeptionen und unterzieht sie vor dem Hintergrund ihrer jeweiligen Zielsetzung einer kritischen Betrachtung. Modellkonzeptionen werden anhand kausalanalytischer Verfahren begutachtet und optimiert, und die Frage nach der optimalen Skala wird anhand verschiedenster Gütemaße und Untersuchungsanordnungen behandelt. Außerdem werden Lösungsansätze unter dem Aspekt der Vergleichbarkeit von Ergebnissen unterschiedlicher Erhebungsansätze und Kulturkreise überprüft und weiterentwickelt.
Spezifikationen
Sprache
- Deutsch
Autor
- Robert Ertl
Kollektion
- Fokus Dienstleistungsmarketing
Erscheinungsjahr
- 2002
Erscheinungsland
- Deutschland
Format
- Buch (Softcover)
Anzahl Seiten
- 264