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Buch (Softcover): Fachbuch
Service Management
Grundlagen für die Beschaffung, Konzeption, Entwicklung und Pflege von ICT-Services mit Beispielen, Aufgaben und Lösungen
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Verlag:
Compendio Bildungsmedien Unsere-Artikel-Nr.: L7Y9722
EAN: 9783715570976
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Zustellung: Do, 25.06.2026
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Beschreibung
Dieses Lehrmittel vermittelt Kenntnisse, um bedarfsgerechte ICT-Services zu beschaffen, zu entwickeln und zu vereinbaren. Was ist bei der Definition von Service-Levels, Vereinbarung von Service Level Agreements, Sicherstellung der Servicequalität und Verrechnung erbrachter Services zu beachten. Zu Beginn findet sich eine Einführung in grundlegende Begriffe, Normen und Tools. Danach werden wichtige Methoden, Techniken, Prozesse und Dokumente vorgestellt, die den Service Manager bei seinen Aufgaben unterstützen. Beispiele, Aufgaben und Lösungen sowie weiterführende Link- und Literaturhinweise ergänzen den Lernstoff. Die Inhalte dieses Lehrmittels orientieren sich am Berufsbild «ICT-Service-Manager» von SwissICT und berücksichtigen die Modulidentifikationen 206, 258, 663 sowie 664 der ICT-Berufsbildung Schweiz. Das Lehrbuch richtet sich primär an Studierende der Informatik-Weiterbildung auf Stufe Fachausweis und Höhere Fachschule.
Spezifikationen
Sprache
- Deutsch
Autor
Thema
- Informatik: Allgemein
Kollektion
- Informatik
Zielgruppe
- Studierende der Informatik-Weiterbildung auf Stufe Fachausweis und Höhere Fachschule.
Auflage
- 1
Erscheinungsjahr
- 2016
Erscheinungsland
- Schweiz
Format
- Buch (Softcover)
Detailformat
- Klebebindung
Anzahl Seiten
- 204