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Buch (Softcover): Fachbuch
Service Operation & User Support
Grundlagen für den IT-Servicebetrieb und Benutzersupport mit Beispielen, Aufgaben und Lösungen
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Verlag:
Compendio Bildungsmedien Unsere-Artikel-Nr.: KZDN4R6
EAN: 9783715577814
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Zustellung: Do, 04.06.2026
Versand: Kostenlos
CHF 67.50
Beschreibung
Dieses Lehrmittel beleuchtet zentrale Aufgaben des IT-Servicebetriebs und Benutzersupports. Nach der Klärung grundlegender Begriffe werden Prozesse und Strukturen einer modernen IT-Service- und Supportorganisation sowie notwendige Skills für den Betrieb und die Wartung von IT-Arbeitsplätzen, Servern und lokalen Netzwerken vorgestellt. Danach richtet sich der Fokus auf die Vereinbarung und Überwachung von IT-Services, auf die Sicherstellung eines ordnungsgemässen Geschäftsbetriebs sowie auf die Erfassung und Bearbeitung typischer Supportfälle. Schliesslich wird aufgezeigt, wie Benutzer von IT-Systemen bei ihren Aufgaben sinnvoll unterstützt werden können. Die Inhalte dieses Lehrmittels orientieren sich an den Berufsbildern „ICT-Supporter“ und „ICT-Helpdesk-Mitarbeiter“ von swissICT und berücksichtigen die Modulidentifikationen 112, 137, 214, 437, 454 und 498 der ICT-Berufsbildung Schweiz. Das Lehrbuch richtet sich an Studierende der Berufsbildung Informatik, an Auszubildende der höheren Fachschulen Technik und Wirtschaftsinformatik sowie an berufstätige ICT-Supporter und Mitarbeiter im Service Desk.
Spezifikationen
Sprache
- Deutsch
Autor
Thema
- Informatik: Allgemein
Kollektion
- Informatik
Zielgruppe
- Hauptzielgruppe: Berufliche Weiterbildung / Informatiker/in
- Dieses Lehrmittel eignet sich auch für:
- Berufsfachschule und Lehre / Informatik
Auflage
- 1
Erscheinungsjahr
- 2018
Erscheinungsland
- Schweiz
Format
- Buch (Softcover)
Detailformat
- Softcover
Anzahl Seiten
- 250