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Buch (Softcover): Fachbuch
Un análisis de los factores determinantes de la fidelidad de los clientes
Verlag:
Ediciones Nuestro Conocimiento Unsere-Artikel-Nr.: P36347829
EAN: 9786630311068
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Beschreibung
El sector de los servicios de telecomunicaciones es un sector que evoluciona a gran velocidad en el contexto empresarial actual. Como tal, en este sector se está produciendo un cambio dinámico en el ámbito de los servicios de telefonía móvil. Hoy en día, el teléfono móvil no es simplemente un dispositivo utilizado para comunicarse mediante mensajes de voz y mensajes cortos de texto. Ha evolucionado para realizar mucho más de lo que se pretendía inicialmente, y hoy en día un teléfono móvil se asemeja más a un miniordenador. La fidelización de los clientes en el sector de los servicios de telefonía móvil se evaluó utilizando cinco variables clave: precio, calidad de los servicios, programas de fidelización, patrocinios y costes de cambio de operador. En consecuencia, los programas de fidelización, la percepción favorable del precio y la calidad de los servicios tienen un impacto positivo importante en la fidelidad de los clientes. Este libro presenta una clasificación de los clientes basada en su nivel de fidelidad y su intención de cambiar de operador. Así, se describen seis tipos de clientes, junto con la definición de cada uno de ellos en función de sus actitudes y comportamientos.
Spezifikationen
Sprache
- Spanisch
Autor
- Karunaratna A. C.
Erscheinungsjahr
- 2026
Format
- Buch (Softcover)
Anzahl Seiten
- 124