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Buch (Softcover): Fachbuch
Une étude des facteurs déterminants de la fidélité des clients
Verlag:
Editions Notre Savoir Unsere-Artikel-Nr.: P36347131
EAN: 9786630313628
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Beschreibung
Le secteur des services de télécommunications est un secteur en pleine évolution dans le contexte économique actuel. À ce titre, il connaît des changements dynamiques, notamment dans le domaine des services de téléphonie mobile. Aujourd'hui, le téléphone mobile n'est plus simplement un appareil servant à communiquer par appels vocaux et SMS. Il a évolué pour offrir bien plus que ce à quoi il était initialement destiné, et s'apparente désormais davantage à un mini-ordinateur. La fidélisation de la clientèle dans le secteur des services de téléphonie mobile a été évaluée à l'aide de cinq variables clés, à savoir le prix, la qualité des services, les programmes de fidélité, les partenariats publicitaires et les coûts de changement d'opérateur. Il en ressort que les programmes de fidélité, la perception d'un prix avantageux et la qualité des services ont un impact positif majeur sur la fidélité des clients. Cet ouvrage présente une classification des clients en fonction de leur niveau de fidélité et de leur intention de changer d'opérateur. Six types de clients y sont ainsi présentés, accompagnés d'une définition de chaque profil en fonction de leurs attitudes et de leur comportement.
Spezifikationen
Sprache
- Französisch
Autor
- Karunaratna A. C.
Erscheinungsjahr
- 2026
Format
- Buch (Softcover)
Anzahl Seiten
- 124